|
Seitenauswahl |
|
|
 |
 |
|
Information für Endkunden |
Wir sind ein Großhandel und beliefern ausschließlich den Motorradfachhandel.
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir Endkunden nicht direkt beliefern können. Für Bezugsquellen oder Informationen stehen wir allerdings gerne zur Verfügung.
|
|
|
|
|
 |
|
Service
|
Service und Beratung
Es gibt keine dummen Fragen, sondern nur dumme Antworten! Also scheut Euch nicht uns anzurufen, wenn Ihr irgendwelche Fragen habt. Egal, ob es Fragen technischer Art, zum Einbau unserer Produkte oder nach Alternativartikel sind: Unsere Mitarbeiter sind gerne für Euch da und stets bemüht, auf alle Fragen eine Antwort zu finden. |
Bestellung
Ihr könnt über verschiedene Wege bei uns bestellen, aber keine Sorge: Egal auf welchen Weg Ihr bestellen wollt, wir werden Euren Auftrag sofort bearbeiten und auf den Versandweg bringen.
 |
Ruft uns an unter unserer telefonischen Hotline (0 23 63) 36 18-0. Unsere Mitarbeiter nehmen Eure Bestellungen gerne an, falls Fragen oder Unstimmigkeiten auftreten, können diese sofort und unkompliziert geklärt werden. |
 |
Schickt uns ein Fax unter (0 23 63) 36 18-30. Hierfür könnt Ihr auch gerne unser Bestellformular verwenden, welches Ihr hier downloaden könnt. Sollten wir Rückfragen haben, kein Problem: Wir kommen auf Euch zu! |
 |
Ihr könnt uns natürlich auch einfach eine Email senden unter bestellung@langenscheidt-gmbh.de. Wir prüfen ständig unseren Email-Eingang und könnt sicher sein, das Euer Auftrag nicht übersehen wird. |
 |
Oder Ihr bestellt einfach über das Internet in unserem Onlineshop! |
|
Versand
|
|
Unser Partner in Sachen Logistik, egal ob es sich um ein Paket oder eine Sendung auf Palette handelt, ist DHL  . In der Regel sind die Pakete dann schon am nächsten Tag bei Euch und das sogar Samstags ohne Aufschlag! Durch Bündelung aller Sendungen an einen Logistikpartner können wir auf günstige Frachttarife zurückgreifen, die wir natürlich an Euch weitergeben.
|
|
Groß- und Volumensendungen versenden wir zweimal pro Woche - in der Regel Dienstags und Freitags - auf Palette. Auch hier liefert DHL meist am nächsten Werktag die Ware sicher an.
Wir erheben pro Auftrag eine Verpackungs- und Umweltpauschale von 1,00 Euro. Die Versandkosten betragen 4,90 pro Sendung, bei Lieferung per Nachnahme geben wir zusätzlich die Gebühr von 3,60 Euro weiter, die uns DHL in Rechnung stellt. Nachlieferungen aus Rückstand (welche aber selten vorkommen) liefern wir frachtfrei nach, sobald verfügbar. Der Mindestbestellwert ist 25 Euro netto, die Frachtfreigrenze könnt Ihr aus Euren Konditionen ersehen. |
|
Reklamationen
Wir versuchen immer, Reklamationen einfach und schnell zu bearbeiten, dafür benötigen wir Eure Hilfe! Also, falls es mal etwas zu beanstanden gibt, braucht Ihr nur den folgenden Leitfaden zu beachten und das Problem ist Null komma nix aus der Welt:
 |
Sollten äußere Beschädigungen an der Warensendung bei der Zustellung entdeckt werden, lasst Euch diese sofort vom Spediteur schriftlich bestätigen! |
|
Ruft uns an! Zusammen können wir den Sachverhalt klären, gegebenenfalls vorab Ersatz senden und die reklamierte Ware durch den TAS-Service von DHL bei Euch wieder abholen lassen. Ihr müsst dann lediglich das Paket bereitstellen, den Rest organisieren wir! |
|
Bitte beachtet, dass wir unfreie Rücksendungen aus Kostengründen, egal ob aus Falschbestellungen oder Reklamationen bedingt, nicht annehmen! Also wenn Ihr etwas selbst an uns zurückschickt, müsst Ihr das Paket frei machen. Wir schreiben Euch aber die Kosten dafür bei berechtigten Reklamationen nach Beleg wieder gut. |
|
Füllt bitte das Rücksendeformular aus und legt es zusammen mit einer Rechnungskopie zu der Rücksendung. Das Rücksendeformular könnt Ihr im Katalog unter Sonstiges finden oder hier downloaden. |
|
Sollten wir mal etwas Falsches schicken, muss die Ware unbeschädigt und originalverpackt zurückgeschickt werden, die Verpackung darf weder beschriftet noch etikettiert sein. |
Noch ein Wort zu Rücksendungen aus Rückstandsnachlieferungen:
Es ist immer ärgerlich für Euch, wenn Ihr Nachlieferungen aus Rückstand erhaltet, die Ihr gar nicht mehr benötigt. Genauso ärgerlich sind für uns die Rücksendungen dieser Waren. Deshalb storniert nicht mehr benötigte Artikel rechtzeitig, damit diese Situation gar nicht erst entstehen kann.
Rückstände könnt Ihr aus den Warenbegleitpapieren (Rechnung oder Lieferschein) Eurer Warensendungen entnehmen. Natürlich könnt Ihr auch jederzeit eine Aufstellung Eurer Rückstände bei uns telefonisch oder per Email erfragen.
|
|
|
|
|
|
